FAQ's
1. 회원가입
회원가입
베니키아닷컴은 회원 및 비회원 예약이 모두 가능합니다. 회원가입을 하시면 이벤트 참여혜택 및 마일리지 적립 등의 특전을 누리실 수 있습니다.
회원가입 후 회원정보 수정 및 탈퇴, 예약변경 및 취소는 [마이페이지]에서 가능합니다.비회원이신 경우도 [마이페이지]에서 예약 조회가 가능합니다.
문의사항 1:1문의 또는 benikea@benikea.com
회원과 비회원의 차이는 무엇인가요?
저희 베니키아 예약사이트는 회원과 비회원 모두 예약이 가능합니다. 베니키아 회원으로 가입하시면 베니키아 마일리지 적립은 물론 다양한 할인혜택을 받으실 수 있습니다.
2. 호텔예약
예약접수란 뭔가요?
예약접수란, 접수된 고객님의 예약을 확정하기 위해 호텔 객실상태를 확인하는 상태입니다.
예약이 확정되지 않은 상태이며 호텔 측의 객실사정에 의해 예약이 취소 될 수 있습니다.
*예약확인은 고객님의 예약접수 시간을 기준으로 24시간 내에 이루어집니다.
예약완료는 언제 되나요 ?
고객님이 예약을 접수하시면 해당 호텔에서 객실상태를 확인하여 예약을 확정드립니다. [예약접수]는 예약이 완료된 상태가 아니며, [예약완료]가 확정되면 문자/메일로 안내드립니다.
예약완료처리는 예약접수 시간을 기준으로 24시간 내에 처리됩니다.
예약정보를 변경하고 싶은데요.
예약접수 후 예약정보(투숙기간/객실타입/옵션 등)는 변경이 불가능합니다.마이페이지에서 예약을 취소하신 후 재예약을 하셔야 합니다.
* 예약자정보의 경우 [마이페이지]에서 변경가능합니다.
전화예약은 안되나요.
전화예약이 가능합니다.
전화 : [ 호텔연락처 ] 에서 원하시는 호텔에 전화하시면 됩니다.
단, 전화예약의 경우 베니키아닷컴에서 제공하는 혜택은 제공불가합니다.
결제는 꼭 해야하나요?
베니키아닷컴은 결제를 하셔야 예약이 접수됩니다.
결제수단에는 "한국발행신용카드/체크카드"와 "무통장입금(가상계좌)"가 있습니다.
무통장입금(가상계좌)의 경우, 체크인 4일전까지만 선택 가능합니다.
결제문의(승인,취소,환불 문의)는 [1:1문의] 또는 benikea@benikea.com 으로 문의 바랍니다.
당일예약은 안되나요?
당일예약도 가능하며, 예약마감(불가)의 경우 호텔에 직접 문의하시면 빠른 답변 받으실 수 있습니다.
예약관련 메일이나 SMS가 안왔어요.
예약자 이메일과 핸드폰 연락처로 예약접수/완료/취소 메일과 문자가 발송됩니다.
예약상태 관련하여 메일 또는 문자를 받지 못하신 경우,
1:1 문의 또는 benikea@benikea.com 을 통해 문의 가능하십니다.
메일 및 문자 수신처 변경은 마이페이지-회원정보수정에서 변경가능합니다.
"예약접수"는 예약완료 상태가 아니며, 호텔에서 24시간 이내에 예약완료를 확정드립니다.
단체예약은 어떻게 하나요?
각종 세미나, 행사를 위한 단체예약을 원하시는 경우 원하시는 호텔에 상담하시기 바랍니다.
전화 : [ 호텔별연락처 ]
3. 취소변경
취소수수료 규정이 어떻게 되나요?
호텔별 취소수수료는 상이하므로 호텔로 직접 문의주시거나 [ 고객센터-예약/취소가이드 ] 에서 확인하실 수 있습니다.
예약 취소는 어떻게 하나요?
베니키아 닷컴(모바일App) 로그인 후 [마이페이지-예약내역]에서 취소하시면 됩니다.
예약취소하면 결제도 자동취소 되나요?
예약취소의 경우, 고객님께서 직접 [마이페이지]-[예약내역]에서 "예약취소"하시면 결제까지 자동취소(환불)처리 됩니다.
단, 호텔 또는 고객센터로 유선예약취소하시는 경우 결제는 별도의 취소처리가 필요하기 때문에 처리시간이 소요됩니다.
체크인 7일 이내, 위약금이 있는 경우 위약금을 제한 금액이 환불됩니다.
* 위약금 규정은 호텔마다 다르므로 [고객센터-예약/취소가이드]를 참고하시기 바랍니다.
4. 호텔이용
입/퇴실 시간이 궁금해요.
각 호텔별 입/퇴실 시간은 홈페이지 메뉴 [호텔정보-전체호텔리스트]에서 해당호텔을 클릭 후 확인 가능합니다.
객실가에 조식이 포함되어있나요?
호텔별로 상이합니다. 예약시 객실타입별 조식 포함 여부를 확인 할 수 있습니다. 자세한 사항은 해당 호텔로 직접 문의바랍니다.
미성년자가 보호자 없이 투숙할 수 있나요?
미성년자는 보호자가 동행하지 않는 이상 투숙이 불가합니다.
투숙 시, 예약확인서를 출력해가야 하나요?
예약완료가 되었다면 호텔에서 고객님의 예약정보를 확인한 상태로, 별도의 출력물은 소지하지 않으셔도 됩니다.
5. 할인정보
숙박권은 어떻게 사용하나요?
베니키아에서 발급한 숙박권은 온라인 국내호텔 전용 숙박권(* 오프라인 사용불가, 해외호텔 이용불가)으로, 베니키아닷컴(모바일app) 내 [마이페이지-숙박권] 에서 등록 후 이용 가능합니다.
베니키아닷컴(모바일app) 내에 등재되어 있지 않은 서비스에는 사용 불가하니 양해 부탁드립니다.
숙박권의 유효기간은 어떻게 되나요?
유효기간은 발송된 숙박권에 표기되어있으며, 예약일 기준이아니라 실제 투숙일 기준이니 유의 바랍니다.
숙박권의 양도가 가능한가요?
숙박권은 비매품으로타인 양도가 금지되어 있습니다. 숙박권 판매시 베니키아호텔 체인본부에서 해당 숙박권을 환수 조치하여, 사용하실 수 없도록 조치할 예정입니다.
마일리지는 어떻게 확인하나요?
[마이페이지-마일리지] 메뉴에서 누적/사용/소멸된 마일리지를 확인하실 수 있습니다.
중복 할인 가능한가요?
[중복할인불가]
숙박권과 할인쿠폰은 동시에 사용불가
[중복할인가능]
- 마일리지+숙박권 또는 마일리지+할인쿠폰
- 본부발행할인쿠폰 + 개별호텔플러스쿠폰 : 이벤트진행시
마일리지 적립은 언제 얼마나 되나요?
[베니키아 마일리지 적립방법]
- 신규회원 : 회원가입시 3,000점
- 호텔예약 : 온라인 선결제 금액의 3% 적립(투숙완료 시 지급)
- 투숙후기 : 투숙후기 등록시 1,000점
- 투숙후기에 사진 등록하면 2,000점
(매월 우수후기 선정 10,000~30,000점 추가적립)
그 밖에 설문이나 이벤트를 통해 마일리지 적립의 기회가 제공되오니 많은 참여 부탁드립니다.
[베니키아 마일리지 사용방법]
적립된 마일리지 3,000점부터 베니키아닷컴(모바일app)에서 호텔 예약시 할인적용 가능합니다.
6. 결제사항
결제는 언제되는건가요?
베니키아닷컴의 모든 예약접수는 선결제(결제필수)로 진행됩니다. 선결제는 신용카드,무통장입금(가상계좌)로 할 수 있습니다.
무통장입금은 입금마감일까지 입금을 완료하셔야 호텔에서 입금확인 후 예약완료 진행됩니다.
*무통장입금(가상계좌)의 경우 체크인까지 4일 이상 남아있는 경우만 결제수단으로 선택가능합니다.
추가 인원에 대한 추가비용도 있나요?
호텔별로 상이합니다. 예약 진행시 옵션사항에 추가인원이 있는 경우 가격을 확인하실 수 있습니다. 그 밖에 추가 인원에 관한 문의는 호텔로 직접 문의하시기 바랍니다.
꼭 카드로 결제해야 하나요?
결제수단에는 한국발행신용카드/체크카드와 무통장입금(가상계좌)이 있습니다.
*무통장입금(가상계좌)의 경우 체크인까지 4일이상 남아있는 경우만 결제수단으로 선택가능합니다.
세금이나 봉사료도 있나요?
베니키아닷컴에서 판매되는 금액은 부가세 포함 가격입니다. 자세한 사항은 호텔 [ 호텔별연락처 ]에 문의하시기 바랍니다.
결제내역 조회를 하고 싶은데요?
KG이니시스 홈페이지(https://www.inicis.com/faq_07.jsp)의 결제내역조회에서 결제수단, 결제정보를 입력하시면 거래내역을 조회하실 수 있습니다.
법인카드로 결제하려고 하는데 안됩니다.
법인카드 중, 비밀번호가 없거나, 공인인증서가 없는 카드, 온라인 결제가 등록되지 않은 경우 온라인 결제가 불가합니다.
일부 카드는 할부결제가 되지 않거나, 특정 업종에 대하여, 사용이 불가한 법인카드가 있을 수 있으니, 유의하여 주시기 바랍니다. 이 경우, 호텔에서 현장 결제하여 주시기 바랍니다.