개인정보취급방침
한국관광공사 숙박개선팀(이하 "회사")은 회사가 운영하는 인터넷 사이트(www.benikea.com, 이하 "베니키아")를 이용하는 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하며 개인정보 보호법 제30조 및 '정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'(이하 "정보통신망법") 제27조의2에 따라 아래와 같은 개인정보처리(취급)방침(이하 "본 방침")을 가지고 있습니다. 본 방침은 개인정보와 관련한 법령 또는 지침의 변경이나 회사 정책의 변경 등으로 인하여 수시로 개정될 수 있고, 본 방침을 통해 개정내역이 고지되고 있습니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다. 회사는 최초 회원가입 시 서비스 제공을 원활하게 하기 위해 필요한 최소한의 정보만을 수집하고 있으며 회사가 제공하는 서비스 이용에 따른 호텔 객실료 결제, 환불, 팸투어 참가 및 경품배송 등에 필요한 정보를 추가로 수집할 수 있습니다.
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- 가. 홈페이지 회원가입 및 관리
- 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별 인증, 회원자격 유지 관리, 제한적 본인확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지 통지 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
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- 나. 민원사무 처리
- 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락 통지, 처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
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- 다. 재화 또는 서비스 제공 등
- 재화 또는 서비스 제공, 콘텐츠 제공, 맞춤 서비스 제공, 요금결제 정산 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
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- 라. 마케팅 및 광고에의 활용
- 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
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- 마. 기타
- 회사 규정 및 회사의 사업내용(호텔예약)에 따른 필수 정보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제2조 (개인정보의 보유•이용기간)
회사는 법령에 따른 개인정보 보유•이용기간 또는 이용자로부터 개인정보 수집 시에 동의를 받은 개인정보 보유•이용기간 내에서 개인정보를 처리합니다. 제1조의 처리 목적에 따른 개인정보의 보유•이용기간은 다음과 같습니다.
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- 가. 홈페이지 회원가입 및 관리 : 회원이 회사의 홈페이지 회원탈퇴 시까지
- 다만, 관련 법령에 따른 수사.조사가 진행 중이거나 회사와 분쟁 중에 있는 경우 또는 홈페이지 이용에 따른 채권•채무관계가 잔존하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
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- 나. 민원사무 처리 : 해당 민원사무 처리 종료 시까지
- 다만, 부정거래의 배제 등 회사 방침에 의한 보존이 필요한 경우에는 민원사무 처리 종료 이후 5년이 경과할 때까지
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- 다. 재화 또는 서비스 제공 등 : 재화 또는 서비스 공급 및 요금결제•정산 완료 시
- 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당기간 종료 시까지
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계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
- 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조
- 보존 기간 : 5년 -
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조
- 보존 기간 : 5년 -
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조
- 보존 기간 : 3년 -
접속에 관한 기록
- 보존 이유 : 통신비밀보호법 제15조의2 및 시행령 제41조
- 보존기간 : 3개월 -
부정거래기록
- 보존 이유 : 부정거래의 배제 등 회사 방침에 의한 보존
- 보존 기간 : 5년
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계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
- 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조 및 시행령 제6조
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- 라. 마케팅 및 광고에의 활용
- 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공 및 참여기회 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
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- 마. 기타
- 회사 규정 및 회사의 사업내용(호텔예약)에 따른 필수 정보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제3조 (처리하는 개인정보의 항목)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
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- 가. 홈페이지 회원가입 및 관리
- 성명, ID(아이디), 비밀번호, 이름, 휴대폰번호, 이메일, 국적, 성별, SMS수신여부, 메일수신여부
회사는 회원가입과 아이디/비밀번호 찾기 서비스 이용을 위하여 한국어 홈페이지의 경우 일회성 실명인증(I-PIN, 휴대폰 인증 등) 절차, 다국어페이지의 경우 보안숫자입력 절차를 두고 있으며 이용자의 주민등록번호를 수집 이용하지 않습니다.
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- 나. 호텔 등 서비스 이용예약
- (공통 수집항목) 투숙자의 성명, 국적, 성별, 전화번호, 투숙정보(상품명, 객실정보, 투숙기간 등)
(회원이 예약하는 경우) 예약자의 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일
(비회원이 예약하는 경우) 예약자의 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일, 예약 시 비밀번호
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- 다. 결제 서비스 이용
- (카드결제인 경우) 승인번호, 거래 일시, 거래 카드사명
(무통장입금인 경우) 승인번호, 거래 일시, 거래 은행명, 가상계좌번호, 입금 유효기간
회사는 일회성 결제인증 절차를 두고 있으며,이용자의 신용카드번호, 결제계좌번호를 수집•이용하지 않습니다.
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- 라. 기타
- 회사는 서비스 개선목적을 위하여 이용자의 '방문 일시', 'IP' 항목을 자동수집•이용합니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
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- 가. 회사는 이용자들의 개인정보를 제1조에서 정한 처리목적 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
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- ① 이용자가 사전에 공개 또는 제3자 제공에 동의한 경우
- ② 도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
- ③ 재화 또는 서비스의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
- ④ 법령의 규정에 의거하거나, 수사, 조사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관 및 감독당국의 요구가 있는 경우
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- 나. 호텔 등 서비스 이용예약
- (공통 수집항목) 투숙자의 성명, 국적, 성별, 전화번호, 투숙정보(상품명, 객실정보, 투숙기간 등)
(회원이 예약하는 경우) 예약자의 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일
(비회원이 예약하는 경우) 예약자의 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일, 예약 시 비밀번호
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- 다. 결제 서비스 이용
- (카드결제인 경우) 승인번호, 거래 일시, 거래 카드사명
(무통장입금인 경우) 승인번호, 거래 일시, 거래 은행명, 가상계좌번호, 입금 유효기간
회사는 일회성 결제인증 절차를 두고 있으며,이용자의 신용카드번호, 결제계좌번호를 수집•이용하지 않습니다.
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- 라. 기타
- 회사는 서비스 개선목적을 위하여 이용자의 '브라우저 종류', 'OS', '방문 일시', 'IP' 항목을 자동수집•이용합니다.
제5조 (개인정보의 취급위탁)
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- 가. 회사는 원활하고 향상된 서비스를 위하여 개인정보 취급을 다음과 같이 타인에게 위탁하고 있습니다.
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위탁받는 자(수탁자) 위탁하는 업무의 내용 베니키아호텔 협동조합
베니키아 체인호텔
(주)케이피리언스- BENIKEA 예약시스템 운영관리 및 회원정보 관리 보호를 위한 기술적 처리
- 온라인 민원사무 처리의 기술적 처리 지원
- 디지털 재화 및 정보 서비스 제공에 따른 기술적 처리
- 정보서비스 이용 촉진을 위한 통계분석 등 기술적 처리 지원
- 기타 개인정보 보호를 위한 기술적 조치 및 관리 지원(주)케이지이니시스 - 신용카드, 무통장입금 등 결제처리
- 보존기간 : 일회성 인증절차로 보관하지 않음MPC - 한국관광공사 1330 콜센터 운영관리
- 전화 민원업무 접수 및 지원
- 보존기간 : 3년한국리서치 - 고객만족도 조사
- 보존기간 : 60일
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- 나. 호텔 등 서비스 이용예약
- (공통 수집항목) 투숙자의 성명, 국적, 성별, 전화번호, 투숙정보(상품명, 객실정보, 투숙기간 등)
(회원이 예약하는 경우) 예약자의 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일
(비회원이 예약하는 경우) 예약자의 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일, 예약 시 비밀번호
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- 다. 결제 서비스 이용
- (카드결제인 경우) 승인번호, 거래 일시, 거래 카드사명
(무통장입금인 경우) 승인번호, 거래 일시, 거래 은행명, 가상계좌번호, 입금 유효기간
회사는 일회성 결제인증 절차를 두고 있으며,이용자의 신용카드번호, 결제계좌번호를 수집•이용하지 않습니다.
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- 라. 기타
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제6조 (이용자의 권리)
이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 가. 개인정보 열람요구 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
- 나. 오류 등이 있을 경우 정정 또는 삭제요구 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
- 다. 처리정지 요구
제7조 (이용자의 의무)
이용자는 ID, 비밀번호, 접근매체 등(이하 "ID등")을 타인에게 양도〮대여하여서는 아니 되며, 이용자가 ID등을 분실하거나 로그인 상태에서 자리를 비우는 등 이용자 본인의 부주의로 인하여 개인정보가 유출되거나 회사가 해킹 사고를 방지하기 위해 선량한 관리자로서 취해야 할 기술적•관리적 보호조치 의무를 다했음에도 불구하고 브라우저 자체의 취약점이나 관계법령에 의한 기술적•관리적 보호조치로 차단할 수 없는 방법이나 기술을 사용한 해킹 등으로 인하여 개인정보가 유출되어 고객에게 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
- 가. 이용자는 자신의 개인정보를 최신의 상태로 유지해야 하며, 이용자의 부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제의 책임은 이용자 자신에게 있습니다.
- 나. 타인의 개인정보를 도용하여 회원가입 또는 결제 시 이용자 자격상실과 함께 관련 법령에 의거하여 처벌될 수 있습니다.
- 다. 이용자는 아이디, 비밀번호 등에 대해 보안을 유지할 책임이 있으며 제3자에게 이를 양도하거나 대여할 수 없습니다.
- 라. 이용자는 회사의 서비스를 이용한 후에는 반드시 로그인 계정을 종료하고 웹 브라우저 프로그램을 종료해야 합니다.
- 마. 이용자는 정보통신망법, 개인정보 보호법 등 기타 개인정보에 관한 법률을 준수하여야 합니다.
제8조 (개인정보의 파기)
- 가. 회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제2조에서 정한 개인정보 보유•이용기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 지체 없이 해당 개인정보를 파기하고, 개인정보처리가 제3자에게 위탁된 경우에는 수탁자에게도 파기하도록 지시합니다.
- 나. 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유•이용기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
- 다. 회사는 다른 법령에서 별도의 기간을 정하고 있거나 이용자의 요청이 있는 경우를 제외하면 1년 동안 재이용하지 아니하는 회원의 개인정보를 파기하거나 다른 회원의 개인정보와 분리하여 별도로 저장관리합니다. 단, 기간 만료 30일 전까지 개인정보가 파기되거나 분리되어 저장〮관리되는 사실과 기간 만료일 및 해당 개인정보의 항목을 전자우편•서면•팩스•전화 또는 이와 유사한 방법 중 어느 하나의 방법으로 회원에게 알립니다.
- 라. 회사는 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각 등을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기합니다.
제9조 (쿠키(Cookie)의 운용 및 거부)
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- 가. 쿠키의 사용 목적
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- ① 회사는 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해서 고객에 대한 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트 서버가 고객의 브라우저에게 전송하는 소량의 정보로서 고객 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다.
- ② 회사는 쿠키의 사용을 통해서만 가능한 특정된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
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- 나. 쿠키의 설치/운용 및 거부
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① 고객은 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 고객은 웹브라우저에서 옵션을 조정함으로써 모든 쿠키를 허용/거부하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치도록 할 수 있습니다.
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제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)
회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 보호대책을 강구하고 있습니다.
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- 가. 개인정보의 암호화
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이용자의 비밀번호는 양방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.
비밀번호는 이용자의 생일, 전화번호 등 타인이 추측하기 쉬운 숫자 등 을 이용하지 않도록 비밀번호 생성규칙을 수립하여 적용하고 있습니다.
비밀번호 등의 개인정보는 안전한 암호 알고리즘으로 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.
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- 나. 해킹 등에 대비한 대책
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회사는 해킹 등 회사 정보통신망 침입에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입탐지 및 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있습니다.
만일의 사태에 대비하여 모든 침입탐지 시스템과 침입차단 시스템은 이중화로 구성하여 운영하고 있으며, 민감한 개인정보는 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
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- 다. 개인정보 취급자의 최소화 및 교육
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- 라. 물리적 감시 및 차단
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- 마. 개인정보보호 전담부서의 운영
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제11조 (개인정보보호(관리)책임자)
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- 가. 쿠키의 사용 목적
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- 최초수립일자 : 2009년 11월 1일
- 공고일자 : 2019년 7월 4일
- 시행일자 : 2019년 7월 4일